Social Taste: Καμία χαμένη παραγγελία!

Θες να παραγγείλεις κάτι από το αγαπημένο σου fast food, αλλά δεν επιθυμείς να χρεώσεις  το τηλέφωνο σου ή δεν γνωρίζεις εάν θα καταφέρεις να συνεννοηθείς με τον υπάλληλο που θα απαντήσει; Θα ήθελες να είχες το χρόνο να ρίξεις μία προσεκτικότερη ματιά στο μενού της επιχείρησης ή τις προσφορές του, αλλά ο χρόνος στο τηλέφωνο είναι περιορισμένος; Ευτυχώς υπάρχει και εναλλακτικός δρόμος. Μπορείς να τα κάνεις όλα αυτά και άλλα περισσότερα, μέσω του υπολογιστή σου. 

 

Με το σύνθημα βάλτε το μενού σας εκεί που βρίσκονται οι πελάτες του, μία νέα διαδικτυακή πλατφόρμα εισάγεται στην αγορά ως εργαλείο για χώρους εστίασης και εμπορικά καταστήματα. Η πλατφόρμα ονομάζεται Social Taste και οι δημιουργοί της θέτουν το ερώτημα: Ακόμη δέχεστε παραγγελίες με τον παραδοσιακό τρόπο; 

 

To Social Taste, είναι προϊόν της εταιρίας i-magic new media studio. Είναι η πρωτοποριακή πλατφόρμα παραγγελιοληψίας φαγητού που ενσωματώνεται στη σελίδα της επιχείρησης εστίασης που διατηρεί στο Facebook και επιτρέπει την παραγγελία προϊόντων από τους πελάτες, μέσα από αυτήν.

Αποτελείται από τρεις διαφορετικές εφαρμογές το Front-End κατάστημα για τον πελάτη (e-Shop), το σύστημα Λήψης Παραγγελιών (Ordering Module) και το Σύστημα Διαχείρισης (Admin Module). Στην ουσία αξιοποιεί τη νέα τεχνολογία και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε συνδυασμό βέβαια με τις ατελείωτες δυνατότητες του ίντερνετ, είναι ιδιαίτερα ελκυστικό. 

Για τις δυνατότητες που προσφέρει Social Taste, μίλησε στο «Χ» ο δημιουργός του, Θεόδωρος Μπατζάκας. «Αυτή η πλατφόρμα αφορά επιχειρήσεις εστίασης, καταστήματα που πωλούν φαγητό και κυρίως προσφέρουν την υπηρεσία delivery, ή μια επιχείρηση που έχει μία σελίδα στο facebook. Σε αυτή μπορούμε να ενσωματώσουμε το ηλεκτρονικό κατάστημα και οι πελάτες της επιχείρησης  μπορούν κάνουν τις παραγγελίες τους από εκεί. Εκτός από το ηλεκτρονικό κατάστημα που βλέπει στον υπολογιστή του ο πελάτης, υπάρχει μία εξειδικευμένη εφαρμογή που «τρέχει» είτε σε υπολογιστή ή σε κάποιο τάμπλετ που βρίσκεται μέσα στην επιχείρηση, και βλέπει σε πραγματικό χρόνο τις παραγγελίες που δέχεται το κατάστημα του». 

 

Από τη στιγμή της παραγγελίας  μέσω του ηλεκτρονικού υπολογιστή, το κατάστημα ενημερώνεται με ένα ηχητικό μήνυμα στο τάμπλετ ή τον υπολογιστή που διαθέτει. Μαζί φυσικά παραλαμβάνει στοιχεία του πελάτη(όνομα, διεύθυνση κτλ).  Όταν αναγνωστεί το μήνυμα τότε ο πελάτης δέχεται μήνυμα ότι η παραγγελία του έχει αναγνωστεί και ήδη ετοιμάζεται. «Με το που ανοίγεται η παραγγελία από το κατάστημα αυτομάτως ειδοποιούμε τον πελάτη. Με το που θα ολοκληρωθεί η παραγγελία παίρνει μία δεύτερη ενημέρωση, και μάλιστα λαμβάνει και ένα μήνυμα στο κινητό του τηλέφωνο που τον ενημερώνει ότι η παραγγελία είναι στο δρόμο καθώς και το κόστος της. Για να μειώσουμε τους κινδύνους μάλιστα να μη δοθεί η παραγγελία στο κατάστημα, αν κάτι πάει στραβά υπάρχει η διαδικασία ακύρωσης με μήνυμα και με ειδοποίηση στο Facebook. Στην περίπτωση πάλι που το κατάστημα χάσει μία παραγγελία γιατί χάλασε ο υπολογιστής, το τάμπλετ, δέχεται ένα αυτοματοποιημένο τηλεφώνημα που ενημερώνει για την χαμένη παραγγελία. Αυτό γίνεται μετά από 10 λεπτά, και η ενημέρωση συνεχίζεται για το επόμενο μισάωρο στην περίπτωση που δεν παραληφθεί η παραγγελία. Καμία χαμένη παραγγελία, αυτό είναι το μότο μας», είπε ο  κ. Μπατζάκας. 

 

ΟΙ δυνατότητες του Social Taste είναι απεριόριστες, όπως ακριβώς και αυτές του διαδικτύου. Έχει τη δυνατότητα ενσωμάτωσης στη σελίδα Facebook της επιχείρησης, με δύο κινήσεις. Επίσης παρέχει ένα πλήρες ηλεκτρονικό κατάστημα με προσθήκη προϊόντων και ολοκλήρωση αγοράς στο Facebook! Προσφέρει τη δυνατότητα ενσωμάτωσης σε υπάρχουσα ιστοσελίδα της επιχείρησης. Οι πελάτες το χρησιμοποιούν δωρεάν. Παρέχει πρόσβαση ακόμη και από χρήστες χωρίς λογαριασμό στο Facebook. Μπορεί να υποστηρίζει πολλαπλά καταστήματα (αλυσίδες, franchise κλπ). Προσφέρει υποστήριξη προσφορών - εκπτώσεων με αυτόματο υπολογισμό. Εμφάνιση περιοχών παράδοσης στον πελάτη. Υποστήριξη μεταβλητών προϊόντων (σάντουιτς με υλικά, πίτσες κλπ). Υποστήριξη σχολίων για κάθε παραγγελία. Ενημέρωση του πελάτη με sms για την αλλαγή κατάστασης της παραγγελίας του (την επεξεργασία ή την αποστολή της). 

 

Ως προς τη διαδικασία της παραγγελίας κάνει ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο για τη λήψη της παραγγελίας. Απαιτούνται μάλιστα ελάχιστα κλικ / tap (για touch συσκευές) για την διεκπεραίωση της παραγγελίας. Υπάρχει switch για εύκολη άμεση απενεργοποίηση των παραγγελιών (on/off εκτάκτου ανάγκης). Δίνει τη δυνατότητα διαχείρισης διαθεσιμότητας προϊόντων (με on/off διακόπτες). Εμφανίζει τη θέση του πελάτη σε χάρτη. Λειτουργεί σε laptop/desktop υπολογιστή και tablet με Android ή iOS λειτουργικό σύστημα. Έχει ηχητικό μήνυμα κατά τη λήψη παραγγελίας και επανάληψη ήχου όσο υπάρχουν παραγγελίες που δεν έχουν ανοιχθεί. 

 

Το Social Taste, ενσωματώνεται στην παρουσία του εστιατορίου στο site με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα στην Ελλάδα και το εξωτερικό (Facebook), πηγαίνοντας εκεί που βρίσκονται οι πελάτες, ενώ δεν τους αποσπά από τη συνήθειά τους και δε τους αναγκάζει να χρησιμοποιήσουν ένα μέσο με ειδικές απαιτήσεις χειρισμού. Τα Social Taste, αυξάνει τις παραγγελίες στο κατάστημα και δημιουργεί πιστούς πελάτες που επαναλαμβάνουν τις παραγγελίες τους. Επιπλέον εξοικονομεί χρήματα μειώνοντας το κόστος της παραγγελίας, τόσο για το κατάστημα όσο και για τον πελάτη. 

 

Προσφέρει πλήρη διαχείριση του καταστήματος και του μενού από τον εστιάτορα, στατιστική ενημέρωση παραγγελιών / πωλήσεων. Διαχείριση ανά προϊόν και κατηγορία, συστατικών / συνοδευτικών. Δυνατότητα μενού ημέρας (για εστιατόρια). Διαχείριση / Δημιουργία προσφορών (και πολλαπλές προσφορές). Πλήρης παραμετροποίηση ωρών λειτουργίας / ημέρα. Δυνατότητα προώθησης παραγγελίας με μήνυμα σε κινητό. Δυνατότητα ενημέρωσης για νέες παραγγελίες με μήνυμα σε κινητό. Καθορισμός χρόνου παράδοσης για ενημέρωση του πελάτη. Καθορισμός περιεχομένου μηνύματος ενημέρωσης πελάτη. 

 

Η ένταξη κάποιου καταστήματος στη πλατφόρμα απαιτεί την καταβολή 50 ευρώ, χρήματα που καλύπτουν τη δημιουργία του λογαριασμού και του αρχικού μενού καθώς και οδηγίες για τη χρήση του.  

 

Το Social Taste λειτουργεί εδώ και ένα χρόνο και ήδη έχουν ενταχθεί σχεδόν 30 καταστήματα κυρίως από την  Κομοτηνή, όπως και άλλες περιοχές της Ελλάδας. Παράλληλα γίνεται προσπάθειες προώθησης του σε όλη σχεδόν την Ελλάδα  μέσω δικτύου πωλητών που έχει στήσει η εταιρία. Σε αυτό το πλαίσιο μάλιστα υπάρχει συνεργασία με το μεγαλύτερο κατάλογο delivery www.foodland.gr. Στο πλαίσιο της συνεργασίας της πλατφόρμας Social Taste με την ιστοσελίδα www.foodland.gr ,  δίνεται η δυνατότητα ενσωμάτωσης του μενού της κάθε επιχείρησης στην ιστοσελίδα και αξιοποιείται παράλληλα όλο το δίκτυο πωλητών. Το  Social Taste έχει εξάψει το ενδιαφέρον επιχειρήσεων στην Αθήνα, αλλά κυρίως στη  Μεγάλη Βρετανία  και άλλες χώρες του εξωτερικού. 

 

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να μάθουν περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα http://www.socialtaste.me . Να επικοινωνήσουν με τους δημιουργούς στην ηλεκτρονική διεύθυνση e-mail: [email protected] και στο τηλέφωνο 25310-25620.  Τα γραφεία της  i-magic new media studio βρίσκονται στην Κομοτηνή στη διεύθυνση Νικολάου Μισιρλή 10 (γωνία με οδό Ανδρονίκου).   Υπεύθυνος: Θεόδωρος Μπατζάκας.